2012/5/1 16:38

餐馆解释

是邻桌点的 厨师搞错了

阳女士说，餐馆方面一来口气就很强硬，问他们想干什么，她当即回应“我们不想干什么，你这一只鸡竟然有11个鸡屁股，总要给一个合理的解释。”后来，餐馆方面解释“是隔壁一桌多要了几个鸡屁股，厨师放错锅了”，餐馆表示换一只鸡，重新做一锅。

阳女士说，若是厨师不小心放错了，餐馆赔礼道歉就算了，可询问邻桌“是不是多要了鸡屁股”，邻桌回答“根本没有这回事”。

阳女士说，他们不让服务员拿走多余的10个鸡屁股，也没同意重新换一只鸡。为防止餐馆耍赖，她还将邻桌回应的“没有多要鸡屁股”，用手机录了音。

记者调查

邻桌人否认 顾客欲索赔

前晚，重庆晚报记者接到投诉后，赶到这家尖山酸菜鸡分店，10只鸡屁股还摆在餐桌上。服务员称，餐馆负责人不在。

收银的周姓工作人员解释：“有个厨师是新来的，他们(指阳女士)隔壁一桌专门多要了鸡屁股，已经吃完结账走了，我们留下了他们的电话，他们愿意作证。”

按照该工作人员提供的手机号码，重庆晚报记者拨通了对方的电话。对方先是否认自己专门多要了鸡屁股，随后又表示，“你是不是打错电话了？”

随后，工作人员也拨通该电话，接听后摇头说：“可能是我们服务员记错电话了，确实是我们搞错了，我们也同意给他们免单或重新点杀一只，不收钱都可以。可是他们不同意。”

之后，双方承诺协商，重庆晚报记者离开了现场。昨日，阳女士说，餐馆坚持只免单，她们接受了免单但保留索赔权利，“餐馆的解释不能自圆其说，涉嫌以次充好，欺诈顾客。”

阳女士说，她之所以要较真，就是想揭露部分餐馆在食材上做手脚的潜规则，不排除通过法律途径为消费者讨个说法。

市消委：

若餐馆以次充好 可要求退一赔一

昨天，就阳女士的遭遇，重庆晚报记者咨询了市消费者权益保护委员会。对方说，像这种情况，若能证实餐馆以次充好，确实存在欺诈，消费者可要求商家“退一赔一”，即要求全额退还用餐费用，并有权要求获得等额的赔偿。