2012/5/1 16:38

 导语：团购网站纷纷在3·15晚会之前推出各种退款服务，与其说是尊重消费者权益、促进行业规范化发展，倒不如说是为了应对3·15晚会而提前进行的危机公关。

近日，美团网宣布将为所有购买团购券过期未消费的用户全额退款，涉及金额高达1800万元。此后，多家团购网站相继跟进，推出了各种形式的退款服务。据了解，消费者过期未消费的团购券金额约占团购交易总额的5%~10%，是团购网站的重要收入来源。一些媒体对美团此举大加赞赏，并称美团因破坏行业潜规则而受到同行诋毁。

交易未完成，消费者就不必付费是天经地义的。消费者通过团购网站购买了产品或服务之后并未消费，要求退款是理所应当的事情，而团购网站却以“消费者是因个人原因未能消费”为由拒绝退款，显然有违公平交易原则。因此，过期退款服务的推出本是纠正了之前的错误，而某些网站借此大肆炒作，显然是在作秀。

头顶“中国首家团购网站”光环的美团近日迎来上线一周年。但这个“生日”王兴过得并不轻松。2月末，美团推出了DQ冰雪皇后现金券，但与美团签订合作协议的是DQ公司的某一渠道商，而非DQ公司本身。因低价协议损害了其他渠道商的利益，DQ公司以合同不真实为由宣称此次活动无效。

利益受损的岂止是其他渠道商？还有已经付费的12003名美团用户!消费者指责声不断，加之行业竞争激烈、离职员工爆料其内部管理混乱，美团在此时推出过期退款服务，实在是维护企业形象的无奈之举，而并非为了促进行业健康发展。

2010年央视3·15晚会曝光惠普电脑质量门之后，惠普电脑在中国的市场份额从17%下跌至不到10%。如今，3·15再次临近，据称此次3·15晚会的曝光重点将是以团购网站为主的电子商务企业。团购网站纷纷在3·15晚会之前推出各种退款服务，与其说是尊重消费者权益、促进行业规范化发展，倒不如说是为了应对3·15晚会而提前进行的危机公关。

不可否认，美团过期退款服务，如果能够在业内引起连锁反应，令其他团购网站不得不跟进，的确有利于保障消费者的利益，使团购业更加诚信，但占交易总额5%~10%的丰厚利润诱惑，团购网站岂会轻易放手？且不说其他团购网站是否会跟进，即便是已经做出承诺的美团，能否将1800万元全部退还给消费者，我们也不得而知。

正如某团购网站高管所言，“团购网站不能一味退款，更重要是做好服务，减少消费者的退款申诉，平衡消费者、商家与团购网站三方的利益，形成良性循环。”团购网站与其将力气花在搞小动作、炒作上，不如将其用在更严格地审查商家资质、细化合作细节以及提高客服应对能力上。因为消费者希望的并不是购买了团购券不去消费，然后再索要退款，而是希望通过团购享受到高性价比的服务。