2012/5/1 16:15

市民购房时，要谨慎仔细。

商报图形 徐侨唯 制

装修时，要看清合同每一个项目。

网购时，如果未能当面验货，可拒收。10大消费潜规则坑人 你遭遇过吗？

本报讯(记者 严薇)餐饮企业自带酒水需收开瓶费、“紧俏”汽车要加价才能提车、宽带上网须在网两年才能注销……历时两个月的网上征集和评选，昨日，市消委会发布了“十 大消费潜规则”：餐饮、汽车、通讯服务、快递、旅游、网络团购等行业榜上有名。对于“十大消费潜规则”，市消委会表示将及时向有关政府部门、行业协会反 映，并重点予以关注，积极引导规范，促进消费和谐。

潜规则1　餐饮业收开瓶费餐具费

反映：部分餐饮店向消费者收取酒水开瓶费、消毒餐具费和设置最低消费门槛。

案例：2012年春节，罗先生的侄儿在市内某酒店举办婚宴，就被收取了近万元的开瓶费。“酒店告知，开一瓶酒，国产酒100元/瓶，进口酒200元/瓶，婚宴选用了名酒竟要收400元/瓶。”罗先生表示，酒店都订了，不能因开瓶费闹得不愉快，所以只能无奈交钱。

说法：市消委会秘书长刘明生说，2月15日，我市近百家龙头餐饮企业、26个餐饮商会分会主动承诺取消“开瓶费”等不合理收费项目，不得巧立名目重复收取服务费。力争在4月前，实现全市餐饮行业数万家店都加入到主动承诺取消不合理收费中。

潜规则2　加价才能提到“紧俏”车

反映：部分4S店采取加价或搭售内饰的方式销售“紧俏”车型，销售商不是按照订车顺序来供货，而是优先保证加价或选购内饰的顾客，否则，无法保证何时才能提车。

案例：去年国庆期间，市民吴先生决定购买一款裸车价为15.96万元的银白色轿车。在交了5000元订金后，销售人员表示，吴先生还需通过该汽 车销售店购保险、上牌照以及购买一台导航仪，否则不能提车。吴先生介绍，随后，他多次找到经销商协商未果后，只好放弃购买并要求退还订金，但遭到经销商拒 绝。于是，吴先生遂拨打12315进行投诉。最后，在工商执法人员调解下，该汽车经销商表示对于附加产品，吴先生可以自愿购买不强加要求。事后，吴先生购 买了该车。

说法：市工商局相关负责人表示，该销售商的行为违反了《重庆市反不正当竞争条例》的相关规定，一旦查实，商家将被处以5万元的罚款。目前，市工商局正对我市汽车销售行业加价(包括搭售内饰)才能提车等情况进行调查。

潜规则3　宽带在网两年才能注销

反映：宽带上网用户必须在网满两年，期间不得变更，不得注销。

案例：有网友在网上发帖称，因工作变动，他从区县调往主城，但办理的宽带却惹了烦心事。“去年9月才办的宽带上网包月服务，到现在还不到一年，想断网，但营运商却要我支付违约金。”该网友称，营运商表示，宽带上网须在网满2年，其间如果注销，则需支付违约金。

说法：市工商局相关负责人表示，自去年9月起，我市便开展为期9个月的“打假四霸反欺诈”专项行动。其中“四霸”，即整治滥用市场优势地位，制定“霸王合同”、强制服务、搭售商品、滥收费用等“霸王”行为，挑战垄断行业，打破行业潜规则。

潜规则4　影院禁止外带食品饮料

反映：电影院不准把外面买的食品饮料带进电影院，而在电影院买的食品饮料却可以带进去。

案例：2月中旬，市民郭小姐与朋友一起去江北某电影院看电影。因该影院不准消费者自带饮料，郭小姐便在影院的柜台上购买。“但是一瓶康师傅绿茶在超市只卖2.5元，这里竟要12元。”郭小姐认为，这价格高得太离谱了。

说法：森达律师事务所首席律师贺天强表示，该电影院侵犯了消费者的选择权、公平交易权。

潜规则5　快递公司最高赔300元

反映：未保价的商品在快递中如果遗失，快递公司最高赔偿300元。

案例：“邮寄了34件物品，验收时仅剩23件了。”市民杜某反映，他孩子于2011年12月13日通过北京一快递公司邮寄物品，谁知物品却“缩 水”了。不仅如此，包装箱里面还有物品被拿走后，剩下的包装盒。该公司工作人员劝说，先签收物品再进行调查。杜某表示，随后，该事件就反复地被北京、重庆 的快递公司“踢来踢去”。直到今年2月27号，重庆方的快递公司才正式回话：赔付300元。

说法：业内人士透露，根据《快递市场管理办法》和《快递服务标准》，对于赔偿是有规定的。按资费三倍赔偿只适合于邮政，快递并不适合这一条。

潜规则6　导游强迫游客指定消费

反映：不少导游与商家串通，强迫游客到指定商家购物消费。

案例：去年11月，市民徐小姐参加了重庆“一日游”。“交了60元团费，谁知导游竟在合同中标注，要去两个购物点。”徐小姐说，短短一天的行 程，在购物点就耗了两三小时。导游虽未强迫一定要购买，但期间不断地游说。“团费那么低，根本就没有利润，你们配合一下，买些土特产嘛。”

说法：业内人士表示，如消费者发现合同条款存在“指定商家”字样时，要及时向相关部门投诉。尤其是遇到被导游强迫购物时，一定要及时向旅游局投诉。

潜规则7　儿童摄影高价售卖底片

反映：带孩子去影楼照相，如果需要未入册的底片，必须付费购买，每张少则30元，多则40元。

案例：市民张某近日带小孩去某影楼照相，花688元订了一款优惠套餐，含服装2套、精修照片15张等。“可在选底片时，商家表示，选未入册的底片须付费，每张少则30元，多则40元。”张某称，现在是数码底片，商家不花费成本，为何不能全送？

说法：市消委会秘书长刘明生表示，消费者遇到这些情况，可向工商部门投诉，工商部门将按有利于消费者的方向调解。

潜规则8　消费预付卡有余额不退

反映：美容卡、电影卡、健身卡等各类消费预付卡，余额不能退，想要用完余额只能再等额充值，周而复始，最终还是消费者放弃；消费预付卡超过有效期的，需充入一定金额才能重新激活。

案例：张女士在解放碑一家美发店做烫染护理，办理3折卡余额不足，结账时店方要求她充值。“要么按1500元充，要么就要按原价结账不能享受折 扣。”张女士说，“明明卡里还有几十元，至少可以享受一个优惠价。”但店员告知卡里至少得保留20元。消费者认为，余额不足为何不能补足不够的金额？

说法：市工商局合同监督管理处处长徐京表示，规避自身责任，扩大自己的权利，限制消费者权利是现在预付卡存在的问题，他建议消费者在签合同时应该认真阅读，避免掉入合同陷阱。一旦消费者遇到不合理的“潜规则”可拨打12315进行投诉，或登录工商局网站发表建议。